Como atender os futuros melhores clientes ?
Atendimento via whats app e outras mídias aos Domingos.
Caso sua empresa e ou seu comércio deixe bem claro que o atendimento é somente de segunda a sexta, ou somente de segunda a sábado, pode ter certeza que muitos interessados entrarão em contato aos domingos e feriados.
Nesses casos caberá ao responsável decidir se irá atender ou não. Se você for a pessoa responsável pelo atendimento e preferir não atender aos domingos e feriados sugiro que tenha um Whats app corporativo e desligue-o quando encerrar o atendimento.
Entretanto, se você decidir atender fora do horário não espere muito educação e empatia.
Foque nos futuros melhores clientes
Após alguns anos de atendimento percebe-se que muitas pessoas querem somente informações e principalmente PREÇO.
Pessoas essas que muitas vezes sequer agradecem o atendimento fora de horário, por mais explícito que seja o lembre de que aos Domingos e Feriados não há atendimento.
Você atende com o maior carinho e entusiasmo, passa as informações, dá toda a assistência e se a pessoa não gostar do PREÇO muitas vezes ele simplesmente ignora a sua mensagem.
Entretanto, algumas pessoas ficarão tão maravilhadas que virão até sua Empresa e Comércio exatamente pelo pronto atendimento e forma cortês de atender.
Funil de Vendas.
Em Marketing digital a expressão “ funil de vendas” é muito utilizada, onde explicam que temos que chamar a atenção de diversas pessoas na ponta do funil, depois despertar interesse numa parte já menor , cativar as pessoas no meio do funil e por último o fechamento de vendas, correto ? ( bem simplificado é claro).
Contudo, no atendimento ao cliente também existe o funil do funil de vendas.
Funil do funil de vendas.
Supostamente a pessoa que contatou a empresa via whats app passou por todos os processos do funil de vendas, mas agora a empresa terá o próprio funil e a pessoa que sequer agradece irá pular “ pra fora” do funil.
Porém, as pessoas que de fato querem seu produto ou serviço e viu em você e na sua Empresa um atendimento diferenciado, as Avaliações do Google Meu Negócio super positivas, as fotos e vídeos do seu trabalho, essas sim se tornarão clientes.
Dominar o Ego no atendimento.
Portanto não se preocupe nem se zangue pelas pessoas mal agradecidas . Foque no melhor atendimento e naturalmente esse ótimo atendimento trará os melhores clientes para você.
Um exemplo disso é do Empresário Sérgio Rossini proprietário do Ateliê de Costuras Ellegancy Costuras em São Paulo
“Todo final de semana passamos por isso aqui em nosso Ateliê de Consertos e reformas de roupas onde programamos o Whats app com uma mensagem automática aos sábados a partir das 13 horas que só retornaremos o atendimento na segunda feira cedo.
Porém, como é natural as pessoas buscarem por Ajustes de Roupas aos finais de semana, acabamos atendendo com toda boa vontade e não são poucas as pessoas que nos deixam sem resposta após o preço
Mas como já foi dito acima, quem quer Qualidade e Ótimo atendimento nos valoriza e vem até nós para fazermos os Consertos e reformas de roupas com qualidade”.
Então fica a dica : Se você preferir não atender aos Domingos e Feriados não há problema algum. Mas se o fizer, faça-o com todo amor e carinho, e não se zangue pelos que não te valorizarem.
Os melhores virão e se tornarão clientes.
Um grande abraço.
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