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Como atender os futuros melhores clientes ?

Como atender os futuros melhores clientes ?

Atendimento via whats app e outras mídias aos Domingos.

Caso sua empresa e ou seu comércio deixe bem claro que o atendimento é somente de segunda a sexta, ou somente de segunda a sábado, pode ter certeza que muitos interessados entrarão em contato aos domingos e feriados.

Nesses casos caberá ao responsável decidir se irá atender ou não. Se você for a pessoa responsável pelo atendimento e preferir não atender aos domingos e feriados sugiro que tenha um Whats app corporativo e desligue-o quando encerrar o atendimento.

Entretanto, se você decidir atender fora do horário não espere muito educação e empatia.

Foque nos futuros melhores clientes

Após alguns anos de atendimento percebe-se que muitas pessoas querem somente informações e principalmente PREÇO.

Pessoas essas que muitas vezes sequer agradecem o atendimento fora de horário, por mais explícito que seja o lembre de que aos Domingos e Feriados não há atendimento.

Você atende com o maior carinho e entusiasmo, passa as informações, dá toda a assistência e se a pessoa não gostar do PREÇO muitas vezes ele simplesmente ignora a sua mensagem.

Entretanto, algumas pessoas ficarão tão maravilhadas que virão até sua Empresa e Comércio exatamente pelo pronto atendimento e forma cortês de atender.

Funil de Vendas.

Funil de Vendas

Em Marketing digital a expressão “ funil de vendas” é muito utilizada, onde explicam que temos que chamar a atenção de diversas pessoas na ponta do funil, depois despertar interesse numa parte já menor , cativar as pessoas no meio do funil e por último o fechamento de vendas, correto ? ( bem simplificado é claro).

Contudo, no atendimento ao cliente também existe o funil do funil de vendas.

Funil do funil de vendas.

Supostamente a pessoa que contatou a empresa via whats app passou por todos os processos do funil de vendas, mas agora a empresa terá o próprio funil e a pessoa que sequer agradece irá pular “ pra fora” do funil.

Porém, as pessoas que de fato querem seu produto ou serviço e viu em você e na sua Empresa um atendimento diferenciado,  as Avaliações do Google Meu Negócio super positivas, as fotos e vídeos do seu trabalho, essas sim se tornarão clientes.

Dominar o Ego no atendimento.

Portanto não se preocupe nem se zangue pelas pessoas mal agradecidas . Foque no melhor atendimento e naturalmente esse ótimo atendimento trará os melhores clientes para você.

Ellegancy Costuras

Um exemplo disso é do Empresário Sérgio Rossini proprietário do Ateliê de Costuras Ellegancy Costuras em São Paulo

 “Todo final de semana passamos por isso aqui em nosso Ateliê de Consertos e reformas de roupas   onde programamos o Whats app com uma mensagem automática aos sábados a partir das 13 horas que só retornaremos o atendimento na segunda feira cedo.

Porém, como é natural as pessoas buscarem por Ajustes de Roupas aos finais de semana, acabamos atendendo com toda boa vontade e não são poucas as pessoas que nos deixam sem resposta após o preço

Mas como já foi dito acima,  quem quer Qualidade e Ótimo atendimento nos valoriza e vem até nós para fazermos os Consertos e reformas de roupas com qualidade”.

Então fica a dica : Se você preferir não atender aos Domingos e Feriados não há problema algum. Mas se o fizer, faça-o com todo amor e carinho, e não se zangue pelos que não te valorizarem.

Os melhores virão e se tornarão clientes.

Um grande abraço.

 

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