Consultório nas redes sociais: como lidar com comentários negativos?
Quando um consultório decide entrar nas redes sociais para aumentar o seu alcance, não tem ideia de todos os obstáculos que serão enfrentados nesse percurso, principalmente quando é preciso lidar com comentários negativos.
É claro que ingressar nesse mundo digital, também traz diversos benefícios, assim como o lucro e uma maior visibilidade para o consultório ou clínica de segmentos que vão desde aqueles que realizam cirurgia bariátrica ou nutricional. Mas, como dissemos, as redes sociais possuem dois lados, por isso é imprescindível saber lidar com as suas situações, sabendo reagir aos pontos positivos e pontos negativos.
Infelizmente não é de hoje que as pessoas utilizam as redes sociais para compartilhar suas opiniões, o que pode nem sempre ser uma coisa boa, já que será algo visível para outros possíveis pacientes. No entanto, será que isso pode afetar o trabalho realizado pelo consultório? E como lidar e reverter essa situação?
Visando ajudá-los, separamos algumas dicas que podem ajudar bastante o consultório nas redes sociais quando isso ocorrer.
4 dicas para lidar com os comentários negativos nas redes sociais
– Tenha uma estratégia bem elaborada de redes sociais
Antes de ter um consultório nas redes sociais, é muito importante contar com a ajuda de um profissional de marketing digital para elaborar uma estratégia e um plano de comunicação para saber lidar com os comentários negativos que irão surgir no meio do caminho.
Pode ter certeza de que esse plano vai garantir que toda a equipe esteja alinhada no que diz respeito a gerenciar o processo de como lidar e se sair melhor quando algo desse tipo ocorrer nas redes sociais.
– Entenda o comentário feito pelo paciente
Para quem tem um consultório nas redes sociais e recebeu algum tipo de comentário negativo, pode fazer de um limão uma limonada, uma vez que essa pode ser uma grande oportunidade de mostrar que se tem uma equipe preparada e eficiente quando o assunto é serviço de apoio ao cliente.
O mais importante é reagir a esses comentários negativos com rapidez, para evitar que o problema ganhe grandes proporções e prejudique o consultório nas redes sociais.
Outra dica é sempre manter a elegância e educação ao responder os comentários, uma vez que isso pode fazer com que o paciente se sinta valioso, podendo ajudar na fidelização de outros pacientes.
– Jamais apague os comentários negativos
Quando decide ingressar nas redes sociais, é preciso entender que passará por momentos não tão agradáveis e que algumas pessoas não estarão tão satisfeitas com o seu trabalho, por isso o ideal é jamais apagar os comentários negativos que receber.
Tentar esconder um problema pode transformar um cliente decepcionado em uma pessoa bastante furiosa, além de invalidar a opinião do indivíduo. Lembre-se que fazer isso pode ser muito pior do que simplesmente tentar compreender e resolver o ocorrido.
– Assuma as responsabilidades pelos seus erros
O consultório nas redes sociais está sujeito a críticas e elogios ao longo de sua jornada, porém é fundamental quando se está realmente errado assumir as responsabilidades, a fim de crescer e mostrar que é possível corrigir e solucionar o problema.
Ofereça uma solução mais completa e mostre que está querendo corrigir o erro cometido, valorizando o paciente e trazendo ele para o seu lado.
Lembre-se que as interações nas redes sociais podem interferir e muito na imagem do consultório. Por isso, é fundamental ficar em uma abordagem que valoriza sempre o diálogo com os pacientes. Pode ter certeza de que isso, irá facilitar e tornar o relacionamento mais saudável e positivo.
