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Meu voo foi cancelado: o que devo fazer

Meu voo foi cancelado: o que devo fazer

Atraso ou voo cancelado é uma das ocorrências mais comuns em um aeroporto, junto de overbooking e extravio de bagagem. No entanto, isso não significa que não seja sempre um imprevisto bem inconveniente.

Afinal, poucos sabem como evitar ou não conhecem seus direitos nesse caso. Sabe o que acontece quando não possui informação? A empresa toma dianteira e você possivelmente é prejudicado.

Por isso, prossiga com a leitura do artigo e entenda mais sobre voo cancelado e como proceder nessa situação.

Voo cancelado: por que isso acontece?

Você já passou por um cancelamento de voo internacional ou nacional? Bem, seja a resposta sim ou não, isso ocorre pelos mais diversos motivos, sejam operacionais ou meteorológicos.

Veja agora alguma das razões!

Condições climáticas ruins

O clima é algo fora do controle humano, então cancelamento de voo por condições meteorológicas é algo bem comum de ocorrer. Para começar, pistas podem ser restringidas, pousos e decolagens atrasados e até o aeroporto pode ser fechado.

Isso acaba por afetar mais de um aeroporto, o que leva a uma grande proporção o voo cancelado.

Manutenção não programada

Aviões requerem constante manutenção – e certos consertos ocorrem fora de hora por problemas inesperados. Dessa forma, o voo pode ser atrasado pelo conserto ou até mesmo cancelado.

Alteração de aeronave

Em muitos casos, os passageiros são realocados para uma aeronave de menor porte. Contudo, nem todos possuirão assento, o que leva ao cancelamento do voo para a pessoa (overbooking).

Problemas na tripulação

O atraso ou ausência de um piloto ou comissário também acarreta em atraso ou cancelamento do voo. Apesar de algumas companhias contarem com substitutos, estes podem demorar a serem acionados ou mesmo não ser possível o acionamento.

Excesso de tráfego

O excesso de tráfego também pode levar a atraso e/ou cancelamento de voos, podendo ocorrer por:

  • Falta de infraestrutura; 
  • Condições meteorológicas ruins próximas ao aeroporto;
  • Entre outros.

Esse motivo para cancelamento geralmente carrega um efeito cascata: por exemplo, voo cancelado por mau tempo leva a outros atrasos, já que o modelo de roteamento das aeronaves é em trilha.

Voo cancelado: o que fazer?

O que fazer ao ter seu voo cancelado? Veja agora com detalhes!

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Direitos do passageiro

Seguindo resolução da Anac, a empresa é responsável por qualquer atraso ou cancelamento de voo, devendo prestar total apoio ao passageiro. Dessa forma, os direitos básicos dele são:

  • Remarcação do voo para outra data e horário;
  • Realocação para outro voo no mesmo dia;
  • Realocação para voo de outra empresa aérea;
  • Reembolso integral (após atraso superior a 4 horas);
  • Conclusão da viagem em outro meio de transporte.

Ainda há algumas regras especiais: telefonia/internet disponível em atraso superior a 1 hora, alimentação em atraso superior a 2 horas e hospedagem em atraso superior a 4 horas.

Caso ocorra um grande atraso ou cancelamento do voo, procure imediatamente a atendente ou supervisor para buscar a melhor solução. Tenha em mãos comprovantes de sua chegada antecipada para check-in!

Voos internacionais

Nos Estados Unidos, a lei não é tão severa com as companhias aéreas: se o atraso ou cancelamento não for por motivos técnicos/operacionais, ela não arcará com possíveis despesas. Contudo, ela oferece ainda alguns descontos.

Já na Europa, os motivos técnicos/operacionais podem levar a uma indenização de 250 a 600 euros (de acordo com distância do voo). Tirando algumas características, o voo cancelado na União Europeia conta com medidas semelhantes às do Brasil.

Danos morais

Caso tenha chegado com antecedência para o check-in, reúna provas que comprovem tal, de forma a exigir seus direitos com a companhia. Caso a atendente e o supervisor se neguem a resolver seu problema, procure o Juizado Especial Civil ou escritório da Anac.

As provas para obter seus direitos podem ser foto do painel e do cartão de embarque. Além disso, registre tudo que comprove sua antecedência para o check-in e que prove quebra de contrato pela companhia.

Como evitar problemas por voo cancelado?

Voo cancelado é um problema constante, então você deve tomar algumas medidas para evitar as consequências ruins dessa situação.

  • Consulte histórico de atrasos e cancelamento do seu voo;
  • Prefira empresas com o maior número de voos na sua rota;
  • Evite períodos de alta demanda (tráfego aéreo lotado);
  • Evite vésperas de feriados prolongados (excesso de passageiros);
  • Consulte a reserva na internet (voo cancelado com antecedência);
  • Em problemas climáticos, peça reembolso ou alteração de voo por telefone (caso não tenha ainda despachado bagagem);
  • Preste atenção ao painel de informações e portão de embarque, de forma a perceber possíveis mudanças.

Em qualquer caso de voo cancelado, você deve ser firme ao exigir seus direitos junto da companhia aérea.

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